O que são Métodos Alternativos de Pagamento?
Do inglês, Alternative Payment Methods (APMs), referem-se a qualquer forma de pagamento que não seja uma grande marca de cartão de crédito internacional.
Cartões domésticos, vales ou cash vouchers tais como Boleto no Brasil ou Oxxo no México, pagamentos mobile, carteiras digitais - tais como Apple Pay e Google Pay - ou transferências bancárias locais, tais como PIX no Brasil, são todos considerados métodos alternativos de pagamento.
Quer você tenha um comércio eletrônico ou um negócio offline, oferecer métodos de pagamento alternativos pode aumentar o conhecimento sobre a sua empresa. Estas opções de pagamento estão aumentando em todo o mundo e promovendo o acesso a bens físicos ou digitais, especialmente nos mercados em desenvolvimento como a América Latina, África e Ásia.
Se você deseja expandir seus negócios e aumentar suas vendas, confira essas oito razões pelas quais métodos alternativos de pagamento podem fazer a diferença na sua empresa.
1. Cartões de crédito não são tão acessíveis
Embora a penetração dos cartões de crédito e débito seja grande em países como os Estados Unidos e Canadá, onde 55% de todos os pagamentos em 2020 foram feitos com cartões de crédito e débito, a situação é diferente nos países emergentes.
Apenas 20% dos compradores em e-commerce nos mercados emergentes possuem um cartão de crédito. A penetração do cartão de crédito nesses mercados é principalmente lenta devido a várias razões, tais como a falta de acessibilidade e confiança do consumidor, juntamente com a preocupação com a fraude de cartão. Entretanto, a penetração dos smartphones é muito maior, chegando a 70% ou até 80% em países como Argentina, México e Brasil.
2. O boom dos pagamentos digitais durante a pandemia
Durante a pandemia, os pagamentos digitais passaram por uma adoção massiva, especialmente nos mercados emergentes. De acordo com o The World Findex Data Base 2021, lançado pelo World Bank, 64% dos consumidores adultos compraram ou receberam dinheiro de uma rede de pagamento digital. Quando olhamos para as economias emergentes, o número de adultos recebendo ou fazendo pagamentos digitais cresceu de 35% em 2014 para 57% em 2021: um aumento de 22%.
O crescimento dos pagamentos digitais supera o crescimento dos titulares de contas nos mercados emergentes, de acordo com o último relatório do World Bank.
3. Os Métodos Alternativos de Pagamento são inclusivos e diversificados
A preferência varia de país para país, e é fundamental identificar quais países usam o quê ao tentar entrar em um mercado.
Em novembro de 2020, o Brasil, o maior mercado on-line da América Latina, lançou o Pix, uma solução de pagamento instantâneo. Em apenas dois anos, o Pix tem sido um grande sucesso no Brasil, sendo a forma de pagamento mais utilizada no país, tendo movimentado R$12,9 trilhões desde seu lançamento.
Na Colômbia, o sucesso da PSE (Pagos Seguros en Línea) também é enorme, alcançando 25% de crescimento em 2022 em comparação com o ano anterior. A medida que a tecnologia avança e os APMs se tornam mais comuns, a identificação de um gateways de pagamento que possam cobrir as opções populares em diferentes regiões está se tornando necessária para as empresas.
4. Não ter o método de pagamento preferido dos clientes pode arruinar a conversão
Uma pesquisa da Oxford Economics mostrou que 56% dos consumidores disseram que, se não podem usar seu método de pagamento, desistem permanentemente da compra em um site. Ainda sobre esses dados, 52% dos consumidores na América Latina preferem utilizar cartões de crédito e débito locais, 28% optam por dinheiro, 15% confiam em cartões de crédito internacionais e 5% optam por transferências bancárias.
Conhecer seus clientes e suas preferências de pagamento é fundamental aumentar suas taxas de conversão.
5. A experiência do usuário é a chave para o e-commerce
Oferecer uma boa experiência de usuário é essencial para criar um bom relacionamento com seus clientes, o que também se estende aos métodos de pagamento.
Quer seu cliente esteja pagando com cartões de crédito, dinheiro, parcelas ou qualquer outro método de pagamento preferido, a experiência do usuário deve ser garantida. Uma pesquisa recente feita pelo Baymard Institute mostra que 17% dos clientes deixaram seus carrinhos em plataformas de e-commerce porque o processo de checkout foi muito longo ou complicado.
A experiência única do usuário vem dos métodos de pagamento alternativos (APMs) que oferecem aos clientes soluções de pagamento já conhecidas, tornando o comércio eletrônico disponível a todos, independentemente de seu acesso aos serviços bancários.
6. Seja global e local ao mesmo tempo
Ser uma empresa global em uma economia emergente não significa que você não possa compreender seu cliente. Em mercados emergentes, APM é freqüentemente sinônimo de métodos de pagamento locais. Os comerciantes locais normalmente oferecem opções de checkout baseadas em cartões locais e uma infinidade de APMs, tais como mobile money, e-wallets, dinheiro, códigos QR ou métodos de pagamento locais alimentados por SMS.
Se você oferecer estas soluções mais comuns ao público, não apenas os consumidores perceberão a familiaridade com sua marca e a encontrarão em sincronia com os hábitos locais, mas também lhe dará a mesma vantagem que uma empresa local em termos de alcance de mercado e potencial de rentabilidade.
7. Construa confiança e awareness de marca
Oferecer métodos de pagamento que os clientes estão familiarizados ajuda a construir confiabilidade, ao mesmo tempo em que proporcionam um processo sem atritos que minimiza o abandono do carrinho. Em 2020, a Invesp teve a taxa média global de abandono do carrinho de compras em 65,23%, com a Ásia e a América Latina como duas regiões com algumas das mais altas taxas de abandono.
Embora existam várias razões cumulativas para isto, a falta de métodos alternativos de pagamento (APMs) e a frustração ao longo do processo de pagamento podem causar o abandono do carrinho de compras.
8. Aumente a conversão
Segundo o Baymard Institute, uma boa experiência do cliente pode aumentar as taxas de conversão para 400%. Métodos alternativos de pagamento já provaram seu valor em proporcionar uma melhor experiência ao cliente e uma aceitação de pagamento mais ampla, que são boas estratégias para aumentar a conversão de vendas.
O investimento em APMs pode ser um motor de crescimento para sua empresa
Consumidores dos mercados emergentes são uma demanda latente que os pagamentos alternativos podem ajudar você a alcançar. À medida que os mercados se desenvolvem e crescem, o mesmo acontece com suas opções e preferências de pagamento.
Saiba mais sobre métodos alternativos de pagamento e como oferecê-los a seus clientes, ou entre em contato conosco para entender as melhores opções para a sua empresa.