¿Qué son los métodos de pago alternativos?
Los MPA (Métodos de Pago Alternativos) son cualquier forma de pago que no sea una de las principales marcas de tarjetas de crédito internacionales.
Las tarjetas nacionales, los comprobantes para pago en efectivo como Rapipago en Argentina, Boleto en Brasil u Oxxo en México, los pago con celulares, las billeteras digitales, como Apple Pay, Google Pay u otras, o las transferencias bancarias locales, como Mercado Pago en Uruguay, Argentina y PIX en Brasil, se consideran métodos de pago alternativos.
No importa si tu negocio es una tienda online o física, ofrecer métodos de pago alternativos te ayudará a hacerlo crecer más rápidamente. El motivo es que estas opciones de pago están aumentando en todo el mundo ya que hacen accesible la compra a todos los consumidores, especialmente en los países en vías de desarrollo en América Latina, África y Asia.
Si quieres expandir tu negocio y aumentar tus ventas, consulta las 8 razones por las que los métodos de pago alternativos pueden hacer la diferencia en tu empresa.
1. Las tarjetas de crédito no están al alcance de todos
Si bien en Estados Unidos y Canadá está extendido el uso de tarjetas de crédito: el 55% de los pagos son realizados con tarjetas de crédito y débito, la situación es diferente en los países de latinoamericanos, asiáticos y africanos. Solamente el 20% de las personas que compran en tiendas online en estos países tienen una tarjeta de crédito.
La lenta penetración de las tarjetas de crédito responde a varios motivos: la falta de accesibilidad y confianza del consumidor, junto con la preocupación por el robo de datos u otros fraudes que puedan ocurrir.
Sin embargo, la penetración de los telefonía móvil es mucho mayor, alcanzando el 70% o hasta el 80% en países como Argentina, México y Brasil.
2. El auge de los pagos digitales durante el Covid
Durante la pandemia, el uso de métodos de pago digitales aumentó significativamente, en especial en los mercados emergentes. Según The World Findex Data Base 2021 publicado por The World Bank, el 64% de los consumidores adultos compraron o recibieron dinero de una red de pago digital. Cuando observamos las economías emergentes, la cantidad de adultos que reciben o realizan pagos digitales creció del 35% en 2014 al 57% en 202. Esto significa un aumento del 22%.
Además de eso, en los países emergentes, el crecimiento del uso de métodos de pagos digitales supera el crecimiento de propietarios, según el último informe del Banco Mundial.
3. Los MPA son inclusivas y diversas
La preferencia varía de un país a otro, y es fundamental identificar qué MPA se usa en cada país antes de ingresar a un mercado.
En noviembre del año 2020, Brasil, el país que con más volumen de compras online en América Latina, lanzó Pix, una solución de pago instantáneo. En dos años, el uso de Pix se ha extendido por todo el vasto territorio de Brasil, siendo el método de pago más utilizado del país. Hasta ahora, ha movido R$ 12,9 billones desde su lanzamiento.
En Colombia, el éxito de PSE (Pagos Seguros en Línea) también es enorme, logrando un 25% de crecimiento en 2022 con respecto al año anterior.
A medida que la tecnología avanza y los MPA se vuelven más populares, aumenta entre las empresas, la necesidad de contratar una pasarela de pago que les permita cobrar a sus clientes con los métodos más populares de cada región.
4. No ofrecer el método de pago preferido de tus clientes perjudica tus ventas
Una investigación de Oxford Economics mostró que el 56% de los consumidores dijeron que si no pueden usar su método de pago preferido desisten de comprar en ese sitio. A propósito de esto, solamente el 52% de los consumidores en América Latina prefiere usar tarjetas de crédito y débito locales, el 28% prefiere efectivo, el 15% confía en tarjetas de crédito internacionales y el 5% opta por transferencias bancarias.
Conocer a tus clientes y sus preferencias de pago ayudará a tu empresa a mejorar las tasas de pagos aprobados.
5. En las compras online, la experiencia de usuario es clave
Ofrecer una buena experiencia de usuario, que está directamente relacionada con los métodos de pago que ofrecen en la empresa es fundamental para fomentar una buena relación con tus clientes.
Así tus clientes paguen con tarjetas de crédito, en cuotas, efectivo o cualquier otro método de pago, la experiencia de compra debe ser buena. Una investigación reciente realizada por el Instituto Baymard muestra que, en las tiendas online, el 17% de los clientes abandonan sus carrito cuando el pago es demasiado largo o complicado.
Una experiencia de usuario única y pensada para los compradores de determinada región o país es resultado de la oferta de alternativas de medio de cobro. Esto acercará tu tienda a más clientes, independientemente de si están bancarizados o no.
6. ¿Sabías que puedes vender global y localmente al mismo tiempo?
Ser una empresa global en una economía emergente y entender a tus clientes es posible. Por ejemplo, en los mercados emergentes, contar con MPA suele ser sinónimo de conocimiento del mercado local ya que los negocios locales siempre ofrecen opciones de pago basadas en tarjetas locales y una gran cantidad de MPA, como dinero móvil, monederos electrónicos, soluciones basadas en efectivo, códigos QR o métodos de pago locales basados en SMS.
Si tu compañía desembarca en nuevos países con soluciones locales de este, los consumidores se sentirán familiares con tu marca más rápidamente, la encontrarán en sintonía con los hábitos locales y la percibirán como una empresa local en términos de penetración en el mercado e importancia del negocio.
7. Aumenta el reconocimiento de tu marca y genera confianza
Ofrecer métodos de pago con los que los clientes están familiarizados genera confianza, mejora la experiencia de usuario, al tiempo que proporciona un proceso fluido que lleva al mínimo la cantidad de carritos abandonados. En 2020, Invesp dio a conocer que la tasa promedio mundial de abandono de carritos de compras fue del 65,23%, con Asia y América Latina como dos regiones con las tasas de abandono más altas.
Si bien existen varias razones para esto, la falta de métodos de pago alternativos y procesos de pago engorrosos que generan frustración son factores que aumentan estos números.
8. Haz crecer tus ventas
Según el Instituto Baymard, una buena experiencia de cliente puede aumentar las tasas de conversión hasta un 400%.
A su vez, contar con métodos de pago alternativos contribuye a una mejor experiencia de cliente, al mismo tiempo que aumenta la cantidad de transacciones aprobadas. Todas estas resultan buenas estrategias para aumentar las ventas.